Última actualización: 7 de septiembre de 2026
En KotillonK Uruguay queremos que estés conforme con tu compra. Esta política explica en qué casos aceptamos cambios, devoluciones y reembolsos, según el tipo de producto adquirido.
1. Productos físicos estándar (sin personalizar)
Si el producto llegó con algún defecto de fabricación, dañado durante el envío, o no corresponde con lo pedido, tenés derecho a solicitar un cambio o reembolso dentro de los 5 días corridos desde que lo recibiste, conforme a la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay.
Para reclamar, necesitamos:
- Foto o video del producto recibido, mostrando el problema.
- Número de pedido.
- Descripción breve de qué está mal.
No aceptamos devoluciones por simple arrepentimiento en productos ya fabricados especialmente para el pedido (ver punto 2), pero sí evaluamos cada caso si el producto no corresponde con lo publicado.
2. Productos personalizados
La gran mayoría de nuestros productos se confeccionan a pedido, con el nombre, la edad u otro dato que vos nos indicás al momento de la compra. Por tratarse de productos hechos a medida, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento una vez iniciada o finalizada la confección.
Sí aceptamos reclamo y solución (reimpresión, corrección o reembolso, según corresponda) en los siguientes casos:
- El producto llegó con un error nuestro en el dato de personalización (por ejemplo, un nombre mal escrito que vos sí completaste correctamente en el pedido).
- El producto llegó con un defecto de fabricación ajeno al dato personalizado.
Si el error en el dato de personalización fue ingresado incorrectamente por el cliente al momento de la compra, la reimpresión o corrección puede tener un costo adicional, que te informaremos antes de proceder.
3. Productos digitales
Los productos en modalidad Digital (archivos descargables) no admiten devolución ni reembolso una vez que el enlace de descarga fue entregado, salvo que el archivo esté dañado, incompleto o no corresponda con lo publicado — en ese caso, lo solucionamos reenviando el archivo correcto o, si no es posible, reembolsando el pago.
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Escribinos dentro de los plazos indicados a:
- WhatsApp: 097 177 119
- Email: kotillonk@gmail.com
Con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos/videos si corresponde. Te responderemos con los pasos a seguir.
5. Tiempos y forma de reembolso
Cuando corresponda un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago o PayPal), en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que se aprueba la solicitud. Los tiempos finales de acreditación dependen de cada procesador de pago y pueden variar.
6. Costos de envío en caso de cambio o devolución
Si el problema fue nuestro (error de fabricación, envío incorrecto), el costo de envío para el cambio corre por nuestra cuenta. Si el cambio se debe a un error del cliente al completar los datos, el costo de envío adicional corre por cuenta del cliente.
7. Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política, escribinos:
- Email: kotillonk@gmail.com
- WhatsApp: 097 177 119